TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Acești Termeni și condiții („Termenii”) se aplică tuturor vânzărilor făcute prin cerbo.ro de CERBO FUN TEL SRL („Cerbo”, „noi”) către clienți persoane juridice și alți profesioniști stabiliți în România („Clientul”). Pentru clienții stabiliți în afara României se aplică Terms and Conditions, în limba engleză. Prin deschiderea unui cont de partener sau plasarea unei comenzi, Clientul acceptă acești Termeni. Condițiile generale ale Clientului se aplică doar dacă le acceptăm în scris.

1. Cine suntem

CERBO FUN TEL SRL, sat Utvin nr. 339, județul Timiș · CUI RO36558599 · Nr. Reg. Com. J2016002626357 (EUID ROONRC.J2016002626357) · email [email protected] · telefon și WhatsApp +40 727 922 922 (luni–vineri, 09:00–16:30).

Conturi bancare (BCR): IBAN RON: RO76RNCB0249174876230001 · Cont EUR: RO90RNCB0857174876230001.

2. Vindem doar firmelor

Vindem en-gros, exclusiv firmelor și altor profesioniști care cumpără pentru revânzare sau pentru activitatea lor. Nu vindem consumatorilor (persoane fizice). Fiind contracte între profesioniști, nu se aplică regulile de protecție a consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile din OUG nr. 34/2014.

3. Contul de partener

• Prețurile se văd și comenzile se plasează doar dintr-un cont de partener aprobat.
• La cererea de cont, Clientul indică codul fiscal (CUI) al firmei, pe care îl verificăm la ANAF. Deschidem conturi doar pentru firme active.
• Putem cere documente suplimentare și putem refuza sau închide un cont, de exemplu dacă datele sunt incorecte.
• Clientul păstrează confidențiale datele de autentificare și răspunde de toate comenzile plasate din contul lui, inclusiv din subconturi.

4. Comenzi și încheierea contractului

• Comenzile se plasează din contul de partener: din coș sau prin Comandă rapidă.
• Emailul automat prin care confirmăm că am primit comanda nu înseamnă acceptarea ei. Contractul se încheie când confirmăm comanda (confirmarea de comandă sau factura proformă) ori când expediem marfa, oricare are loc mai întâi.
• Produsele marcate „Livrare în 3 zile” sau „Livrare 3-5 zile” sunt produse în precomandă, aduse din depozitele furnizorilor noștri. Dacă un furnizor nu poate livra un produs, putem expedia restul comenzii și anula pozițiile lipsă; ce s-a plătit pentru ele se returnează sau se compensează.
• Nu există o valoare minimă generală a comenzii. Putem conveni condiții speciale cu anumiți clienți.
• Pozele, descrierile și informațiile de compatibilitate sunt date cu grijă, dar sunt orientative. Clientul verifică dacă produsul se potrivește folosirii dorite. Numele de mărci și modele aparțin proprietarilor lor și sunt folosite doar pentru a descrie compatibilitatea.

5. Prețuri

• Prețurile sunt în lei și se afișează fără TVA. TVA se adaugă pe factură, conform Codului fiscal.
• Se aplică prețul din confirmarea comenzii sau din factura proformă. Prețurile de pe site se pot schimba oricând, fără notificare.
• Costul transportului și eventuala taxă de ramburs se adaugă separat și se văd în coș înainte de plasarea comenzii.
• În cazul unei erori evidente de preț, putem corecta prețul sau anula comanda; Clientul e anunțat înainte de expediere.

6. Facturi

Facturile se emit electronic, se transmit prin sistemul RO e-Factura conform legii și se trimit și pe email.

7. Plata

• Ramburs: Clientul plătește curierului, la livrare. Putem limita rambursul în funcție de valoarea comenzii sau îl putem refuza unui client care a mai refuzat sau nu a ridicat un colet.
• Ordin de plată (OP): pe baza facturii proforme; comanda se expediază după ce plata intră în contul nostru, dacă nu am convenit în scris un termen de plată.
• Dacă un colet cu ramburs e refuzat sau nu e ridicat, Clientul plătește transportul dus-întors.
• Când am convenit un termen de plată, întârzierile se penalizează conform Legii nr. 72/2013 privind combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată.

8. Livrarea

• Livrăm în toată țara prin Fan Courier și Cargus. Comenzile pot fi ridicate și de la depozitul nostru din Utvin, județul Timiș, de luni până vineri, 09:00–16:30.
• Produsele din stoc comandate până la ora 15:30 într-o zi lucrătoare pleacă de regulă în aceeași zi. Produsele în precomandă se expediază când sosesc de la furnizori, de regulă în 3–5 zile lucrătoare.
• Livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative; întârzierile curierului nu dau dreptul la anularea comenzii sau la despăgubiri.
• Costul transportului și pragul pentru transport gratuit se văd în coș și pe pagina Comandă & Livrare.
• Putem livra o comandă în mai multe colete.
• Riscul trece asupra Clientului la predarea mărfii la adresa indicată de el sau la ridicarea de la depozit.

9. Verificarea coletului la primire

• Clientul verifică coletul în prezența curierului. Deteriorările vizibile se notează pe documentul curierului sau coletul se refuză.
• Lipsurile, produsele greșite și deteriorările din transport se semnalează la [email protected] în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, cu poze ale coletului, ambalajului și produselor. După acest termen nu mai putem accepta reclamații pentru aceste motive.
• Dacă am trimis un produs greșit, îl înlocuim sau îl stornăm pe costul nostru.

10. Rezerva proprietății

Marfa rămâne proprietatea Cerbo până la plata integrală a prețului (art. 1684 Cod civil).

11. Garanția

• Produsele au garanție 12 luni de la data facturii, pentru defecte de fabricație.
• Reclamațiile se trimit la [email protected] — sau din secțiunea „Garanție & retur” a contului de partener, unde e disponibilă — cu numărul comenzii sau al facturii și poze ori un video cu defectul.
• Pentru produsele cu preț sub 30 lei/buc fără TVA nu cerem produsul înapoi: decidem pe baza pozelor sau a videoului și, dacă reclamația e întemeiată, înlocuim produsul cu următoarea comandă sau emitem factură de stornare.
• Pentru produsele de la 30 lei/buc fără TVA în sus, produsul ni se trimite înapoi cu AWB pe contul nostru.
• Răspundem la fiecare reclamație în cel mult 15 zile. Dacă e întemeiată, reparăm sau înlocuim produsul ori emitem factură de stornare. Dacă nu e întemeiată, transportul îl plătește Clientul.
• Garanția nu acoperă foliile și sticlele de protecție aplicate, produsele lovite, scăpate, umezite, modificate sau folosite necorespunzător, ori uzura normală.

12. Returul produselor fără defecte

Produsele fără defecte nu se primesc înapoi decât cu acordul nostru prealabil, în scris. Produsele returnate cu acord trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original nedeteriorat, și se trimit pe costul Clientului.

13. Răspunderea

Răspunderea noastră totală pentru o comandă se limitează la valoarea facturată a produselor în cauză. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea de clienți sau răspunderea Clientului față de proprii clienți. Aceste limite nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 Cod civil).

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente din afara controlului ei rezonabil, cum ar fi calamități naturale, epidemii, război, greve, defecțiuni ale curierilor sau furnizorilor ori măsuri ale autorităților.

15. Datele personale

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile sunt în Politica de confidențialitate. De la emailurile cu noutăți și oferte te poți dezabona oricând, din linkul aflat în fiecare email.

16. Legea aplicabilă și litigii

• Acești Termeni și contractele încheiate pe baza lor sunt guvernate de legea română.
• Părțile încearcă întâi să rezolve pe cale amiabilă orice neînțelegere, în 30 de zile de la notificarea scrisă.
• Altfel, litigiile se soluționează de instanțele competente din Timișoara.

17. Modificări

Putem actualiza acești Termeni. Pentru o comandă se aplică versiunea publicată pe cerbo.ro la data comenzii.